教える技術 石田淳 著 かんき出版

「教える」とは、「望ましい行動を引き出す」こと。 

1.上司がやるべきこと

〇部下の仕事をする動機や目標を把握する

〇自分の人間性が伝わる情報開示(プライベートの話しをする)

〇自分の成功談でなく、失敗談を話す

〇部下の話しを聞くという行動を増やしていく

〇教える内容を「知識」と「技術」に分ける

〇できる人の仕事ぶりを徹底的に「分解」する

  例えば、朝は何時に来て、始業時間まで何をしているか。顧客に電話するとき最初に何と挨拶しているか。担当者が不在のときはどんな伝言を残しているか。営業用カバンには何をいれているか。アポイント時間より何分早く訪問先に到着しているか。などなど。

書き出したものをチェックリストにする。

〇部下の知っていること、出来ることを把握する。チェックリストを使えば明確

2.どう伝えるか？

〇指示や指導は具体的な表現に言語化する

”真心こめて接客しなさい”→”商品は両手で渡す、その後お客様の目を見てから会釈をし、そのまま3秒静止する”

〇社長や上層部から発せられる抽象的なメッセージや指令を、具体的な行動に置き換えて現場の部下たちに伝える

〇目標も具体的な行動に置き換える

〇スモールゴールを設定して、一個一個クリアする。

〇教えること、指示することは一度に3つまで

〇「わかりました！」をあてにしない

     1.復唱させる

     2.レポートを書かせる

     3.成功パターン、失敗パターンを考えさせる

〇褒めることが何よりもご褒美

〇成功体験を沢山積ませる

〇褒めるときも、叱るときも「行動」を対象にする。人格や性格を叱ることは絶対にしてはならない。

〇「行動」の積み重ねが「結果」、「結果」を変えたければ「行動」に目を配るべきである。

〇指導によって”結果に結びつく行動”を実行したら、その直後にしっかりと評価してあげること

〇定期的なフィードバック、少なくとも2週間に1回

〇一旦任せてみる

〇写真や絵を活用して教える

3.大人数に教える

①    話すことだけに頼らない

②    プリントとスライドを使い分ける

③    読ませる、書かせる

④    話す内容を振り分ける